Fairbanks Morse a mis en place l’équipe de service sur le terrain la plus importante et la plus expérimentée du secteur. Bien que nous puissions répondre en personne aux demandes partout dans le monde dans un délai de 10 à 24 heures, nous comprenons également que certains diagnostics et réparations d’équipements essentiels ne peuvent tout simplement pas attendre. C’est pourquoi nous avons récemment lancé un service d’assistance virtuelle à la demande afin de fournir à nos clients un service technique instantané et sécurisé, où et quand ils en ont le plus besoin.

Grâce à la technologie de la réalité augmentée, les clients de Fairbanks Morse travaillent à distance avec nos techniciens agréés par l’usine et les équipementiers afin d’interagir directement avec les actifs et le personnel. Ces techniciens suivent les qualifications les plus rigoureuses du secteur pour obtenir et conserver leur certification et ne cessent de relever la barre en matière de normes d’excellence du service.

La technologie de réalité augmentée est complète et facile à utiliser. Un technicien client sur site porte un Microsoft HoloLens pour communiquer avec un technicien Fairbanks Morse à distance. Grâce à HoloLens, un technicien Fairbanks Morse en direct peut voir l’équipement et guider le technicien client en temps réel à travers une inspection visuelle, puis offrir une maintenance guidée, un diagnostic et une planification, ainsi qu’un support technique. Les services supplémentaires comprennent la possibilité d’enregistrer des preuves et de visualiser les données des capteurs de l’Internet des objets (IoT). Le HoloLens donne également accès à un manuel technique préchargé pour faciliter la consultation tout au long de la session, à des images haute résolution et à des modèles 3D qui aident à guider le service.

En plus d’avoir un accès immédiat et direct à l’expertise et au large éventail de ressources techniques de Fairbanks Morse, le service d’assistance virtuelle permet aux entreprises d’économiser de l’argent en réduisant les coûts de mobilisation. Il permet également aux clients de gagner un temps précieux grâce à un déploiement de réponse plus rapide et à une résolution des problèmes plus courte, ce qui réduit la perte de productivité due aux temps d’arrêt.

Le service d’assistance virtuelle est une autre façon pour Fairbanks Morse de tenir sa promesse de fournir un service de classe mondiale. Contactez-nous dès aujourd’hui pour plus d’informations sur la façon dont ce service peut améliorer votre expérience de service.