Le contre-amiral de la marine américaine Richard H. O’Kane, USN, récipiendaire de la Médaille d’honneur pour sa bravoure en tant que commandant de l’USS Tang dans le Pacifique Sud pendant la Seconde Guerre mondiale, a beaucoup écrit sur la valeur des moteurs Fairbanks Morse dans les opérations sous-marines, dans ses mémoires de 1977 intitulés « Clear the Bridge ! – The War Patrols of the USS TANG. »

« Les moteurs du Tang étaient des Fairbanks Morse, et si quelque chose pouvait nous y amener, avec une capacité de batterie suffisante pour une approche, ce seraient ces concasseurs de pierres. C’est ce qu’ils ont fait. Quarante minutes après avoir fait surface, nous avons plongé, bien en avant de l’ennemi… Un jour, j’irai à Beloit, dans le Wisconsin, et je leur parlerai de leurs moteurs. »

Scott Davies, ancien capitaine de l’USS New Orleans et actuel directeur des ventes, des services après-vente et des solutions chez Fairbanks Morse, a souligné cette citation pour insister sur l’importance des personnes qui travaillent chez Fairbanks Morse pour la marine américaine et, plus important encore, sur l’importance de leur travail depuis des générations pour aider à faire avancer notre nation.

« Les gens qui travaillent ici comprennent pourquoi leur travail est important », a déclaré M. Davies. « Ils fournissent une puissance essentielle dans des applications essentielles, que ce soit pour un navire de la marine américaine, un navire des garde-côtes, un navire de transport maritime militaire ou une alimentation de secours pour une centrale nucléaire ou des hôpitaux ; ils se rendent compte que, bien souvent, des moyens de subsistance et, dans certains cas, même des vies sont en jeu à travers leur produit. »

« Cette prise de conscience façonne leur attitude sur la façon dont ils mènent leur travail et elle affecte tous les efforts pour fournir la plus haute qualité de service », a déclaré M. Davies.

M. Davies travaille chez Fairbanks Morse depuis près de dix ans. Après avoir pris sa retraite de la marine américaine à San Diego, il a commencé sa carrière en tant que directeur des ventes. C’est à cette époque qu’il a eu l’occasion de voyager et de rendre visite à de nombreux clients internationaux de la marine.

« L’expérience la plus intéressante a été mon séjour à Taïwan », a déclaré M. Davies. « Le client entretenait et exploitait des sous-marins que les États-Unis avaient construits à la toute fin de la Seconde Guerre mondiale. Les moteurs Fairbanks Morse alimentaient l’ensemble du navire, pas seulement pour une utilisation d’urgence, mais toute l’alimentation du navire. »

« Soutenir ces comptes et voir notre produit d’origine fournir toujours une puissance essentielle à un sous-marin construit en 1944 était vraiment passionnant », a déclaré M. Davies. « Pour certaines personnes, il est incroyable que ces moteurs alimentent encore ces navires à l’heure où nous parlons. »

Aujourd’hui, le rôle de M. Davies chez Fairbanks Morse est de gérer une équipe de directeurs des ventes externes dans le groupe des services après-vente, qui sont, selon ses propres termes, « la voix du client de la partie après-vente de notre entreprise ». M. Davies a ajouté : « Non seulement ils sont responsables du maintien de relations étroites avec le client et de la compréhension de ses exigences et de ses besoins, mais ils sont également responsables de la promotion des produits, des services et des solutions de Fairbanks Morse dans l’ensemble de l’industrie. »

Les services après-vente de Fairbanks Morse représentent une part importante de son activité et, selon M. Davies, « l’après-vente couvre tout ce qui n’est pas un moteur flambant neuf. Les nouvelles mises à niveau, les pièces de rechange et les services sur le terrain, les services techniques et la formation relèvent tous de l’équipe des services après-vente. »

« L’une des choses vraiment importantes que nos clients apprécient, c’est le soutien », a déclaré M. Davies, « Nous savons que la principale valeur est le soutien du produit après sa livraison, qu’il s’agisse d’un centre de services à Houston pour l’industrie pétrolière et gazière ou d’experts en la matière dans la marine, à la fois à distance et sur le terrain à San Diego, Seattle, Norfolk, en Virginie, et Cochrane, au Canada. – nos techniciens de service maintiennent nos produits à jour et prêts à fonctionner. Les directeurs des ventes sont responsables de se tenir au courant des besoins de leur marché et de stimuler les ventes au sein de l’entreprise », a déclaré M. Davies.

En tant qu’ancien combattant, M. Davies sait de première main que le travail effectué par Fairbanks Morse est important.

« Pendant mon séjour dans la marine, nous avions des moteurs Fairbanks Morse et ils fonctionnaient extrêmement bien », a déclaré M. Davies. « Sur l’USS New Orleans, la consommation de carburant avait considérablement diminué. Nous pouvions aller plus loin sans faire le plein et nous avons remporté le prix de la conservation du carburant. »

En travaillant chez Fairbanks Morse, M. Davies comprend qu’il s’agit également d’une transition facile de la vie militaire à la vie civile.

« Ceux qui ont travaillé dans l’armée et qui veulent rester en contact avec cette expérience peuvent le faire en combinant le côté commercial et le côté fabrication du travail », a déclaré M. Davies.

« Nous sommes plus qu’un autre entrepreneur de la défense. Nous sommes un partenaire de nos clients et ils comptent sur nous et nos services pour fournir une puissance essentielle », a ajouté M. Davies. « Ce partenariat est évident dans l’interaction fréquente avec notre équipe. La participation à la formation FM, la visite de nos installations et, plus récemment, la décision de la marine de nommer un navire d’après la ville de Beloit. »

Lorsqu’on lui a demandé ce qu’il pensait du nom de l’USS Beloit, M. Davies était ravi de dire : « J’adore ça ! C’est un grand honneur. »

« Mon expérience est que plus la communauté est petite, meilleure est l’engagement et plus grande est l’adhésion », a ajouté M. Davis. « C’est une excellente nouvelle pour nous tous et pour la ville de Beloit. C’est formidable que la communauté soit reconnue et qu’elle ait l’honneur d’avoir un navire nommé en l’honneur de sa ville. »

En dehors du travail, M. Davies était fier de mentionner le fait que son fils, Sam, obtiendra son diplôme universitaire cette année et rejoindra la marine par le biais du programme ROTC.

« Le fait de travailler pour Fairbanks Morse a donné à mon fils la perspective de comprendre le soutien des industries à notre marine. Fairbanks Morse a assuré une continuation naturelle après ma carrière dans la marine et mon service sur l’USS New Orleans. »

M. Davies a conclu qu’en ayant une carrière dans l’armée, il y a de fortes chances que les anciens combattants trouvent que Fairbanks Morse est une bonne ressource « pour tirer parti des expériences acquises dans l’armée et avoir la possibilité de continuer à servir notre nation dans un rôle différent, un rôle valeureux. »

« Ce qui est amusant chez Fairbanks Morse, c’est qu’il y a suffisamment de nouvelles choses pour accélérer l’apprentissage », a déclaré M. Davies. « J’ai toujours été épanoui en travaillant ici. C’est un privilège. »